Клиент банка HSBC заявил, что был вынужден доставить свою бабушку в отделение на носилках, поскольку ей не разрешили решить вопрос на дому, несмотря на её болезни. Инцидент произошел в отделении HSBC на площади Фундадорес в Сан-Луисе Потоси в пятницу, 7 марта, когда счет женщины был заблокирован банком из-за просроченной карты.
Андрэ Десбоа, пострадавший клиент, объяснил, что его бабушка Жозетта использовала карту для оплаты медикаментов, физиотерапии, медицинского ухода и продуктов питания. После обращения в службу поддержки клиентам HSBC ответили, что необходимо посетить отделение для разблокировки счета, так как это нельзя сделать электронным способом.
Семья утверждала, что не может обратиться в отделение, поскольку женщина проходила реабилитацию и нуждалась в кислороде. Несмотря на это, HSBC не предложил другую альтернативу, подчеркивая, что нецелесообразно проводить процедуру удаленно. Из-за отсутствия цифровых решений со стороны банка семья была вынуждена взять кредит для вызова скорой и доставить бабушку в отделение.
Андрэ Десбоа выразил свое возмущение в социальных сетях, назвав позорным требование банк HSBC заставить его бабушку обратиться в отделение вопреки её состоянию здоровья. Национальная комиссия по защите и защите прав пользователей финансовых услуг (Condusef) связалась с пострадавшими, и неизвестно, какой будет процесс против HSBC. Пользователи осудили поведение сотрудников банка и ожидают публичного ответа от HSBC по поводу этого инцидента.
